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Área do Cliente Fale conosco

Automação de WhatsApp

Cada conversa
com um
próximo passo.

Organizamos o atendimento no WhatsApp com fluxos que recebem, identificam a necessidade e encaminham cada pessoa. Sua equipe entra na conversa com contexto para continuar.

Organizar meu atendimento
Uma conversa no celular segue por um fluxo de atendimento até chegar à equipe responsável.

Atendimento

Uma boa conversa começa
com um caminho claro.

Desenhamos o fluxo a partir das dúvidas, dos pedidos e das etapas que já fazem parte da sua operação.

Uma mensagem inicial se divide em três caminhos de atendimento e destaca a opção escolhida.

Triagem

Receber bem.
Entender a necessidade.
Direcionar.

Uma saudação, as opções certas e perguntas objetivas ajudam o cliente a chegar ao que precisa. Automatizamos as primeiras etapas e coletamos as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

  • Menus e respostas para dúvidas recorrentes
  • Identificação do interesse e coleta de dados essenciais
  • Encaminhamento por assunto, área ou responsável
Histórico de mensagens conectado a uma pessoa da equipe, que assume a conversa com as informações anteriores.

Equipe

Quando precisa
de uma pessoa,
a conversa continua.

Definimos quando o fluxo deve transferir o atendimento. O histórico e os dados coletados acompanham a conversa na ferramenta escolhida, ajudando o time a seguir de onde o cliente parou.

  • Transferência para atendimento humano
  • Regras para horários e situações fora do fluxo
  • Registro no CRM, conforme a integração disponível
Conheça a organização comercial com CRM

Fluxos

Do primeiro contato
ao pós-venda.

Cada negócio tem seu ritmo. Escolhemos os momentos em que a automação ajuda a avançar a conversa e manter a equipe informada.

Novos contatos
Identificar o interesse, reunir informações e encaminhar a oportunidade para o comercial.
Agendamentos
Receber solicitações e enviar confirmações e lembretes, quando conectados à agenda ou ao sistema.
Pós-venda
Orientar o cliente, consultar o andamento de uma solicitação e levar as exceções à equipe responsável.

Nosso método

O fluxo nasce
da sua rotina.

Construímos o atendimento com quem conhece o cliente. Antes de colocar em uso, testamos caminhos, respostas e transferências.

  1. 01

    Mapear

    Entendemos os motivos de contato, os horários e a organização do time.

  2. 02

    Desenhar

    Definimos as mensagens, as decisões e os pontos de atendimento humano.

  3. 03

    Testar

    Configuramos e simulamos as conversas, inclusive os caminhos de exceção.

  4. 04

    Acompanhar

    Orientamos a equipe e alinhamos como avaliar e ajustar o fluxo em uso.

Vamos conversar

Qual conversa
se repete todos
os dias?

Esse pode ser o primeiro fluxo a organizar. Conte como seu atendimento funciona e onde sua equipe mais precisa de apoio.

Planejar meu atendimento
01Toda automação precisa de IA?

Não. Menus, regras e mensagens programadas resolvem muitos cenários. A IA pode entrar quando é útil interpretar perguntas ou consultar informações, com limites e transferência para a equipe definidos no projeto.

02A equipe pode assumir a conversa?

Sim. Desenhamos o fluxo com pontos de transferência e opção de atendimento humano. A disponibilidade das pessoas e as regras de distribuição dependem da operação e da ferramenta contratada.

03Funciona com o CRM que já usamos?

Avaliamos os recursos de automação e integração do seu CRM. Quando necessário, propomos a conexão ou uma ferramenta de atendimento compatível com a API oficial.

04Qual a diferença entre automação e API?

A API conecta o WhatsApp aos sistemas. A automação define o que acontece na conversa: perguntas, respostas e encaminhamentos. Conheça também nossa solução de API Oficial do WhatsApp.

05Posso iniciar conversas automaticamente?

Os contatos iniciados pela empresa precisam respeitar a permissão do destinatário e as regras do WhatsApp. Fora da janela de atendimento, usamos modelos de mensagem aprovados pela Meta. Os fluxos também devem respeitar pedidos para parar de receber mensagens.

06O que entra no investimento?

O projeto considera o desenho dos fluxos, a configuração, as integrações e a orientação da equipe. Licenças de atendimento, provedor da API e cobranças da Meta, quando aplicáveis, são apresentados separadamente.