Nossa equipe trabalha com um sistema de priorização para garantir que as demandas de nossos clientes sejam atendidas com eficiência e dentro dos prazos acordados. O atendimento segue um fluxo baseado na disponibilidade do time, que opera de forma compartilhada para otimizar a execução das tarefas. Veja abaixo os níveis de prioridade, prazos estimados e responsabilidades de ambas as partes.
Durante a execução das tarefas, oferecemos um acompanhamento contínuo para garantir que o cliente esteja ciente do progresso. Para demandas de maior complexidade, um feedback semanal ou marcos de progresso podem ser acordados, conforme necessário.
Todas as peças gráficas e conteúdos audiovisuais passarão por uma etapa de revisão e aprovação do cliente. O tempo de aprovação também deve ser considerado dentro dos prazos acordados. Caso haja atraso na aprovação, os prazos poderão ser ajustados conforme necessário.
Solicitações de ajustes após a entrega serão tratadas com base em sua complexidade e classificadas de acordo com as categorias de prioridade (Média ou Alta). Ajustes simples, como mudanças de texto ou pequenas correções, poderão ser tratados como Prioridade Média, com prazo de até 5 dias úteis.
Caso o cliente não forneça materiais, aprovações ou informações dentro do prazo necessário para o início ou conclusão da tarefa, o cronograma poderá ser impactado. Em tais situações, o cliente será informado e os prazos ajustados conforme a nova realidade.
Solicitações urgentes fora do horário comercial serão avaliadas caso a caso. Caso o atendimento fora do expediente seja necessário, poderá haver um custo adicional, que será acordado previamente entre as partes.
Para manter a qualidade e garantir a entrega de todas as solicitações, cada cliente pode enviar até 2 requisições simultâneas dentro da categoria de Prioridade Baixa. Requisições adicionais serão colocadas em uma fila de espera e tratadas conforme a disponibilidade.
O cliente deve colaborar ativamente no processo, fornecendo todos os materiais, aprovações e informações necessárias dentro dos prazos estipulados. A falta de resposta ou envio de materiais poderá afetar os prazos de entrega das tarefas.
Nosso atendimento é realizado com base na disponibilidade da equipe, que trabalha de maneira compartilhada. As tarefas são atribuídas conforme a complexidade de cada solicitação. Após o registro do briefing, feito por nossa área de Atendimento, nossa equipe se alinha internamente para entender as necessidades específicas e planejar a execução, sempre com o objetivo de entregar a solução dentro dos prazos estabelecidos.
